Échanges et retours
Client professionnel
Annulation / Échange / Retour
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, aucun droit de rétractation ou délai de réflexion légal ne s'applique. Ils ne disposent pas de la possibilité légale de renvoyer leur achat dans les 14 jours sans justification et d'obtenir un remboursement complet du montant de l'achat, frais de livraison inclus. L'annulation, l'échange et le retour ne sont possibles que dans des cas exceptionnels. Contactez toujours notre service client à ce sujet via l'adresse e-mail suivante : info@rislonestore.nl
Réparations
Dommages liés au transport ? Il est très important que vous vérifiiez toujours la commande dans un délai d'un jour ouvrable après réception pour détecter tout défaut et/ou dommage, et que vous nous le signaliez immédiatement. Joignez toujours une photo et une description claire du dommage ou du défaut, et mentionnez le numéro de commande lorsque vous le signalez à notre service client via l'adresse e-mail suivante : info@rislonestore.nl
Client particulier
Retour et échange
Il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles. Vous pouvez toutefois retourner un article et commander à nouveau l'article souhaité via notre boutique en ligne. Les frais de retour sont à votre charge.
Retour
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans indication de motif. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile vers la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit devra être renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@rislonestore.nl. Nous rembourserons le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Conditions de retour :
- Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus détérioré qu'il ne l'est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors d'un retour., et qu'il soit renvoyé dans un délai de 14 jours ouvrables (sauf accord contraire avec le service client).
- Vérifiez qu'il n'y a aucun dommage sur l'emballage d'origine et qu'il n'y a pas d'inscriptions sur l'extérieur de l'emballage d'origine.
- Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus détérioré qu'il ne l'est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il soit bien emballé lors d'un retour.
- Il n'est pas possible de déposer un colis de retour à notre point de retrait. Vous pouvez uniquement le retourner en l'envoyant à l'adresse indiquée.
- Si l'article fait partie d'une promotion ou d'un lot, vous devez renvoyer tous les articles (associés) de la promotion ou du lot. Si le produit promotionnel ou le lot n'est pas retourné, un montant sera facturé pour cela. Ceci s'applique également aux promotions demandées auprès des fabricants.
- Nous sommes malheureusement contraints de renvoyer les retours qui ne répondent pas aux conditions. Les frais seront à votre charge.
Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire avec notre service client.
Retours non signalés
Pour les commandes renvoyées sans signalement, des frais seront facturés. Les frais pour le retour inutile d'une commande ou d'un article s'élèvent à 30 %. Dans ce cas, vous avez deux possibilités :
- Le montant du retour, déduction faite de 30 %, sera crédité.
- Vous récupérez le retour. Dans ce cas, nous vous enverrons préalablement une facture pour les frais d'expédition et de traitement, qui devra être réglée dans les 10 jours ouvrables. Si la facture n'est pas réglée dans les 10 jours ouvrables, l'option 1 entrera automatiquement en vigueur.
Frais d'expédition et de traitement pour les retours non signalés :
- Colis 0-25 kg > 45,00 € hors TVA
- Colis 25-50 kg > 80,00 € hors TVA
- Colis 50-200 kg > 150,00 € hors TVA
- Palette 200+ kg > 250,00 € hors TVA
Annulation
Tant que votre commande n'a pas encore été traitée dans notre entrepôt, vous pouvez l'annuler gratuitement. Vous pouvez uniquement annuler votre commande via notre service client à l'adresse e-mail suivante : info@rislonestore.nl
Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande, mais que vous souhaitez annuler la totalité, vous devez nous retourner les articles reçus à vos propres frais.
Nous ne pouvons annuler qu'un ensemble/lot complet. Si vous avez commandé un ensemble/lot dont une partie a déjà été expédiée, vous devez nous retourner la partie déjà expédiée à vos propres frais. Le remboursement d'une partie d'un ensemble n'est pas possible.
Nous ne pouvons annuler que des lignes de commande complètes ; l'annulation partielle de lignes de commande n'est pas possible.
Attention : Les commandes déjà traitées dans notre entrepôt ne peuvent pas être annulées. Annulez toujours une commande via notre service client à l'adresse e-mail suivante : info@rislonestore.nl
Vous avez reçu un article défectueux ?
Il est important que vous vérifiiez toujours bien la commande à la réception. Joignez toujours une photo et une description claire du défaut ou du dommage et mentionnez le numéro de commande lors du signalement via notre service client.
Attention : Les dommages de transport sur une livraison doivent être signalés avec photo dans un délai d'un jour ouvrable après réception à notre service client via l'adresse e-mail suivante : info@toolsservice.nl
Livraisons partielles
Pour les grosses commandes dont les articles ont des délais de livraison différents, il est possible que des livraisons partielles aient lieu. Nous conservons (une partie de) ces commandes pendant 3 jours avant d'expédier la partie en stock afin de minimiser les livraisons partielles. Il n'est malheureusement pas possible d'émettre une préférence à ce sujet.
Annulation après livraison partielle
Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande, mais que vous souhaitez annuler la totalité, vous devez nous retourner les articles reçus à vos propres frais.
Signalez toujours un retour conformément aux conditions via notre service client en envoyant un e-mail à info@rislonestore.nl
Droit de rétractation
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs privés car il fait partie de la législation sur la protection des consommateurs. Les achats destinés à un usage professionnel sont exclus du droit de rétractation.
En tant que client particulier, vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation et d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans indication de motif. Après nous avoir notifié la rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande.
Conditions du droit de rétractation
• En cas de rétractation, les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
• En cas de dommages, Rislonestore a le droit de facturer des frais à hauteur d'au moins 30 % du prix d'achat de l'article (hors TVA).
• Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous avez reçu le dernier article.
• Pour un article composé de plusieurs pièces, le délai court à partir du jour où vous avez reçu la dernière pièce.
Attention : Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes vous-même responsable du renvoi du colis.
Informations complémentaires
Consumer Redress in the EU (anciennement plateforme ODR)