Umtausch und Rückgabe
Geschäftskunde
Stornieren / Umtauschen / Zurücksenden
Für geschäftliche Einkäufe, d. h. Einkäufe, die von Unternehmern getätigt werden, gilt kein Widerrufsrecht oder eine gesetzliche Bedenkzeit. Sie haben keine gesetzliche Möglichkeit, ihren Einkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung des Kaufbetrags inklusive Lieferkosten zu erhalten. Stornierungen, Umtausch und Rücksendungen sind nur in Ausnahmefällen möglich. Kontaktieren Sie hierfür bitte immer unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse info@rislonestore.nl
Reparaturen
Transportschaden? Es ist sehr wichtig, dass Sie die Bestellung immer innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt auf Mängel und/oder Beschädigungen prüfen und uns diese sofort melden. Fügen Sie immer ein Foto und eine klare Beschreibung des Schadens oder Defekts bei und geben Sie die Bestellnummer an, wenn Sie dies unserem Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse info@rislonestore.nl melden.
Privatkunde
Zurücksenden und Umtauschen
Leider ist es nicht möglich, Artikel umzutauschen. Sie können jedoch einen Artikel zurücksenden und den gewünschten Artikel erneut über unseren Webshop bestellen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
Zurücksenden
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollständigen Bestellbetrag inklusive Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für den Rückversand von Ihrem Zuhause zum Webshop tragen Sie selbst. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückgesendet. Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns unter info@rislonestore.nl kontaktieren. Wir werden dann den geschuldeten Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Rücksendung zurückerstatten, sofern das Produkt bereits in ordnungsgemäßem Zustand eingegangen ist.
Bedingungen für Rücksendungen:
- Sollte das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weiterberechnen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist., und dass es innerhalb von 14 Werktagen zurückgesendet wird (sofern mit dem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde).
- Prüfen Sie, ob die Originalverpackung unbeschädigt ist und sich keine schriftlichen Vermerke auf der Außenseite der Originalverpackung befinden.
- Sollte das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es zum Ausprobieren des Produkts erforderlich ist, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weiterberechnen. Behandeln Sie das Produkt daher mit Sorgfalt und stellen Sie sicher, dass es bei einer Rücksendung gut verpackt ist.
- Es ist nicht möglich, eine Rücksendung an unserem Abholstandort abzugeben. Sie können sie nur zurücksenden, indem Sie sie an die angegebene Adresse senden.
- Wenn es sich bei dem Artikel um ein Aktions- oder Bündelprodukt handelt, müssen Sie alle (dazugehörigen) Aktions- oder Bündelprodukte mitsenden. Wenn das Aktions- oder Bündelprodukt nicht zurückgesendet wird, wird hierfür ein Betrag in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für beantragte Aktionen der Hersteller.
- Rücksendungen, die nicht den Bedingungen entsprechen, müssen wir leider zurücksenden. Die Kosten hierfür tragen Sie selbst.
Hinweis: Die Kosten für eine Rücksendung tragen Sie selbst, sofern nicht anders mit unserem Kundenservice vereinbart.
Nicht angemeldete Rücksendungen
Für Bestellungen, die ohne vorherige Anmeldung zurückgesendet werden, werden Kosten berechnet. Die Kosten für das unnötige Zurücksenden einer Bestellung oder eines Artikels betragen 30 %. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Der Betrag der Rücksendung wird abzüglich einer Verrechnung von 30 % gutgeschrieben.
- Sie erhalten die Rücksendung zurück. In diesem Fall senden wir Ihnen vorab eine Rechnung für die Versand- und Bearbeitungsgebühren, die innerhalb von 10 Werktagen zu begleichen ist. Wenn die Rechnung nicht innerhalb von 10 Werktagen beglichen wird, tritt automatisch Option 1 in Kraft.
Versand- und Bearbeitungskosten für nicht angemeldete Rücksendungen:
- Paket 0-25 kg > 45,00 € zzgl. MwSt.
- Paket 25-50 kg > 80,00 € zzgl. MwSt.
- Paket 50-200 kg > 150,00 € zzgl. MwSt.
- Palette 200+ kg > 250,00 € zzgl. MwSt.
Stornieren
Solange Ihre Bestellung in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde, können Sie diese kostenlos stornieren. Sie können Ihre Bestellung nur über unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse info@rislonestore.nl stornieren.
Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, aber die gesamte Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die erhaltenen Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Wir können nur ein vollständiges Set/Bündel stornieren. Wenn Sie ein Set/Bündel bestellt haben, von dem ein Teil bereits versendet wurde, müssen Sie den bereits versendeten Teil auf eigene Kosten an uns zurücksenden. Eine Rückerstattung für einen Teil eines Sets ist nicht möglich.
Wir können nur vollständige Bestellzeilen stornieren; eine teilweise Stornierung von Bestellzeilen ist nicht möglich.
Hinweis: Bestellungen, die bereits in unserem Lager bearbeitet wurden, können nicht storniert werden. Stornieren Sie eine Bestellung immer über unseren Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse info@rislonestore.nl
Einen defekten Artikel erhalten?
Es ist wichtig, dass Sie die Bestellung bei Erhalt immer gut prüfen. Fügen Sie immer ein Foto und eine klare Beschreibung des Defekts oder der Beschädigung bei und geben Sie die Bestellnummer an, wenn Sie dies unserem Kundenservice melden.
Hinweis: Transportschäden an einer Lieferung müssen mit Foto innerhalb von 1 Werktag nach Erhalt unserem Kundenservice unter der folgenden E-Mail-Adresse info@toolsservice.nl gemeldet werden.
Teillieferungen
Bei Großbestellungen, bei denen Artikel unterschiedliche Lieferzeiten haben, kann es vorkommen, dass Teillieferungen stattfinden. Wir halten (einen Teil) dieser Bestellung(en) 3 Tage zurück, bevor der vorrätige Teil der Bestellung versendet wird, um Teillieferungen zu minimieren. Leider ist es nicht möglich, hier eine Präferenz anzugeben.
Stornieren nach Teillieferung
Wenn Sie bereits einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, aber die gesamte Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die erhaltenen Artikel auf eigene Kosten an uns zurücksenden.
Melden Sie eine Rücksendung immer gemäß den Bedingungen über unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an info@rislonestore.nl senden.
Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden, da es Teil der Verbraucherschutzgesetzgebung ist. Einkäufe mit der Absicht zur geschäftlichen Nutzung sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Als Privatkunde haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer gesamten Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und Ihre Bestellung zu stornieren. Nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Bedingungen für das Widerrufsrecht
• Bei einem Widerruf tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung selbst.
• Bei Beschädigungen hat Rislonestore das Recht, Kosten in Höhe von mindestens 30 % des Kaufbetrags des Artikels (exkl. MwSt.) in Rechnung zu stellen.
• Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die separat geliefert werden, gilt der Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten haben.
• Bei einem Artikel, der aus verschiedenen Teilen besteht, gilt der Tag, an dem Sie das letzte Teil erhalten haben.
Hinweis: Die Kosten für eine Rücksendung tragen Sie selbst. Sie sind selbst für die Rücksendung des Pakets verantwortlich.
Zusätzliche Informationen
Consumer Redress in the EU (ehemals ODR-Plattform)